一份莫干山漫时光的深刻检讨

各位尊敬的顾客

您好！

莫干山漫时光店已经开业近五年了，在这五年里我们接待了无数来自世界各地的客人。在接待服务过程中可能出现了很多问题，对于那些在服务中造成的小缺憾我们在这里致以真诚的歉意。

漫时光乡村旅店从始至终都是真诚待客，这点我们一直十分骄傲。在这个刷单频繁评论虚假的网络酒店时代，漫时光从未做任何的虚假措施也未曾删除任何一条差评。我们知道，客人的评价就是在提各种的改进意见，指导漫时光如何更好的给客人提供服务，并且客人能从网络评价上对我们店有一个合适的定位。

评价上您可以看到我们的优点有很多，比如：店店长店助会热情的帮助客人定制旅程，餐厅的服务人员很热情，菜品很美味，我们的环境很优美很有情调。娱乐设施很完善，有篮球、乒乓球、羽毛球、各类桌游、x-box游戏机，棋牌室。

但是缺点也有不少：个别房间设施设备有些损坏，像空调、淋浴设备个别房间没有及时去修理，服务人员的服务过程有一些小毛病，店里的一些基本用品存在缺失，早餐内容不够齐全，还有一些交流上的问题。

在服务意识和规范上的，我们将加强培训，对每一个店员都会强调给客人提供宾至如归不失亲切的服务。我们所有服务人员都是当地村里的人，本性淳朴和善极易相处，也希望客人能够理解他们的真性情。我们的客房阿姨很辛苦，他们几个人需要清扫一个店的所有客房卫生，还需要去餐厅帮忙，疲惫的时候见到客人没能及时反应过来，希望这点客人能对我们抱有一定的谅解。

至于设施设备方面，莫干山店开业至今也有点年限了，硬件条件已经跟不上时代快速发展的步伐，经过长时间的服务接待，很多房间设备也出现了损坏。为了以后能更好的服务接待，我们打算从十月十五日起，对莫干山店进行全面的停业整修，开放时间将会另行通知。

感谢那么长时间来客人对我们莫干山漫时光的信任与支持，漫时光也对每一位客人都怀抱着真诚的心提供各类的住宿、咨询服务。

另外来湖州地区旅游的客人，我们安吉漫远·水岸度假别墅已经开业，一栋别墅可以住8-12个人，有兴趣的客人可以加预定中心